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我爱奥客 第1章(1) 作者:子珏

  华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店,矗立在悠闲林野间,典雅的餐厅提供精致饮食,亲切和蔼的服务人员更让住宿的客人们有宾至如归的感觉。

  「您好。」

  迎面而来两个饭店的客人,苏永芠面露甜美微笑,礼貌地朝他们打招呼,继续维持不疾不徐的脚步,优雅地往1115号房移动。

  苏永芠是华蔚饭店的客房部经理,今年二十七岁,微卷长发梳拢成髻,衬托出一张妆容清爽的美丽脸庞,眼眸总是弯弯带笑的,是个讨人喜欢的甜姐儿;纤细苗条的身材穿着饭店制服,一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙,看起来气质颇佳。

  因为接到1115号房的投诉,她正赶往现场处理,足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋,踏在光洁的走廊上,她的脚步声如同她的人一样从容不迫。

  「我来是来享受,不是来受气的!」

  才踏出十一楼的电梯,远远的,她就听到一阵盛气凌人的女人怒吼声,走廊最底那间房的房门敞开,客房部员工小晴无奈地站在门外,忍受一名全身名牌的中年女子的怒气。

  「我真的没有……」

  「妳还敢顶嘴!快叫你们经理过来!」

  苏永芠缓步朝那间房移动,内心OS:又是她,奥客编号第十九号。前年掉了一只手表,去年是一件名牌衬衫丢了,今年又换什么?

  「小晴。」

  「经理……」

  苏永芠站到下属小晴身旁,瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色,她立刻给她一个「耐住性子」的眼神示意,绝对不能对客人发脾气,这是服务业的大忌。

  「啊妳就是经理喔。」贵妇人双手插腰,跩得很。「你们饭店的清洁工实在很不专业,动作有够粗鲁,竟然打破我的香水瓶,妳知道那有多贵啊,全球限量的呢。」

  喔,这次变成香水……苏永芠脸上依旧端着温柔的甜笑,丝毫没有任何不耐,倒是小晴赶紧出声辩驳。

  「经理,我没有!」

  「妳还敢说谎!」贵妇人指着小晴的鼻子骂。

  「真的很抱歉。」苏永芠立刻微微一鞠躬,递出手上早就准备好的礼品。「我们的疏失造成您的不便,限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿,这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴组礼盒,希望能补偿您的损失。」

  「这么寒酸的东西是能补偿什么。」贵妇人轻蔑地撇嘴,但还是把礼盒和优惠券收下。「告诉妳,要不是因为我老公喜欢打高尔夫球,我才不想来住你们这间饭店,偏僻得要命……」嘴巴碎碎念个半天,抱怨完后,终于满足的关上房门。

  「经理,妳要相信我,我真的没有弄破香水瓶,那根本是她自己……」两人相伴离开十一楼,小晴着急地解释着。

  「我相信妳。」苏永芠拍拍她的肩膀,体谅地说。

  小晴呆住。「那为什么……」

  「我知道不是妳的错,那个客人早就有前科了。」她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。

  「什么?」小晴听得一愣一愣的。

  「总之,妳记住,千万不要跟客人争执,有事通知我就行了,懂吗?」面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属,苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部员工代表的可是饭店的品质。

  「是。」小晴低声说,有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟,说不定她已经脾气爆发,动手跟那个诬赖她的老妖婆打架了。

  「我要去开会。妳继续努力工作。」苏永芠鼓励地说。

  「嗯,我知道。」

  小晴又恢复了活力,毕竟是年轻人,一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影,苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己,从饭店柜台人员一步步到今天,也是经过许多磨练呢。

  「啊,快迟到了……」她看了下手表,悄悄吐舌。即便是赶时间,她依旧踏着稳健的步伐,绝不让客人看到她惊慌失措的模样,这是她工作时的原则。

  *

  饭店会议室内,各部门主管都已经坐定位,苏永芠是最后一个到场的,但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。

  她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘珍笙旁边,低语:「总经理说了什么?」今天的会议由总经理主持,还集合了饭店各部门主管,相当慎重,应该是有要事宣布。

  刘珍笙凑到她耳边,小小声说:「『小麻麻』要来了。」

  苏永芠一愣。啊,差点忘了,本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。

  她终于明白今天这场大阵仗会议的缘由。由于华蔚饭店附有高尔夫球场,常常有商场客人来此度假兼打球联谊,而每年七月固定的某几天,总有一名讨人厌的「麻烦先生」要大驾光临;因为这个奥客实在太有名了,加上总在固定时间莅临,饭店同事们私底下都昵称他「小麻麻」。「小麻麻」又来了,「小麻麻」又做了什么欠扁的举动,几乎是这段期间饭店同事们茶余饭后的八卦来源。

  更令人讨厌的是,这个奥客正是他们饭店老板的世侄;如果不想丢工作,根本没有得罪的空间,这么一想,苏永芠忍不住感到头皮发麻了。

  瞧总经理紧张兮兮地吩咐各部门就「战斗位置」,迎接明天到来的奥客(当然,没人敢明说);苏永芠环顾同事们脸上战战兢兢的表情,她常保的微笑也跟着僵硬了一些。

  「永芠,千万不要忘记妳的责任。」总经理特别叮嘱她,毕竟,很不幸的,跟那名奥客接触最频繁的人,恐怕就是她了。

  「我知道。」苏永芠俏脸上依旧带着完美的笑容回应,但内心则暗自叹道:唉,又要跟「小麻麻」打交道了,皮可得绷紧才行……

  *

  「杜先生。」

  司机恭恭敬敬地开启车门,杜弘旭昂着头,姿态高傲地走下轿车,对华蔚饭店特地安排迎接他的职员不屑一顾。

  他的外型极佳,有着媲美模特儿的健美身材和深刻五官,尤其一双超级会放电的眼眸,常常电得女人心头怦怦乱跳;而不论多么卓越的外表,真正吸引人的还是他庞大的身家。

  身为时尚精品集团「La  Vie」的继承人,可说是衔着金汤匙出生。自从多年前父母在一场空难中丧生后,他和姊姊杜铭采一同接下继承权;目前他顶着「La  Vie」集团总裁头衔,实际上经营权都落在行销总监姊姊杜铭采手上,而他对管理向来意兴阑珊,也懒得插手,干脆每天玩女人,周旋在各个时尚派对和美丽模特儿之间,绯闻不断的他,可是八卦杂志的最爱。

  苏永芠默默跟着他,即便心里无奈,在她脸上却瞧不出一丝不耐烦,保持绝佳的亲切笑容是她的另一项工作原则;看到总经理拚命谄媚这个奥客,而这个奥客依旧是那副自以为了不起的模样,她也只能努力压抑下怒气。

  虽然她从来没喜欢过杜弘旭,但不得不承认他真是一个好看的男人,从衣着的品味到低沉动听的嗓音,可说是上天赏赐给女人的完美男人代表……但也因为杜弘旭,让她体认到,上天果真是公平的,祂给了他最抢眼的外型,却赐给他最糟糕的性格,这种男人只有拿来「观赏」的用处,真正相处时,一定会被他傲慢又跋扈的脾气气到脑中风。

  据说他很喜欢滑雪,还因此在加拿大开了家滑雪场,兴致一来就搭私人飞机飞过去。换女人像翻书一样率性的男人,那种睥睨的姿态就好像全世界都被他踩在脚底下……他是有那种嚣张的条件,但因此被憎恨厌恶也怪不得别人就是了。苏永芠安静地觑着杜弘旭修长伟岸的背影,思忖着。

  杜弘旭自始至终眉头都深锁着。从下车开始,一直到搭电梯,进入住宿的总统套房,这段长路上他只觉得身边有个很吵的男人……当然,他知道他,这间他世伯开的饭店的总经理;但他还是很吵,讲着一些不着边际的欢迎词汇,狗腿到让他想呼他一巴掌,要他闭嘴。

  总统套房布置得相当华丽,总经理又开始巴拉巴拉说明他们为他准备了多贴心的服务与设备,他终于受不了,颇不耐烦地呛一句:「烦死了,你闭嘴!」

  年过半百的总经理吞了吞口水,一时愣住了,苏永芠则为他捏把冷汗。真可怜,如此优秀的饭店管理人竟得受这种跋扈小毛头的气。

  「苏经理,接下来就交给妳了。」总经理满溢的笑容不自觉地僵硬了,交代一句后,速速离去。

  「是。」

  杜弘旭才懒得管是谁要接待他,他向来只在乎自己,连那个脚底抹油快闪的总经理叫啥名字他也没记住。

  「这什么味道?」杜弘旭嗅了嗅屋里的气味,浓眉倏地拢紧。

  「玫瑰。」苏永芠不疾不徐地回答,依旧挂着甜美的笑容。「我们特地为杜先生准备您最爱的玫瑰花。」

  的确,满屋子鲜艳的玫瑰,各式品种、各样颜色,置放在室内各个角落,简直像是到了玫瑰专卖店。

  杜弘旭斜睨眼前这个外表娇美、气质大方的女人,挑了下性感的唇角,冷笑一声,直接将桌上花瓶内那束娇红欲滴的玫瑰花扔到地毯上。

  「我最爱的?谁告诉妳我喜欢玫瑰?我最讨厌的花就是玫瑰!」他很不客气地直接让她出糗。

  明明你去年说你最喜欢玫瑰花,还要我们在一小时内买到九千九百九十九朵红玫瑰,现在又说你最讨厌……苏永芠在心里短短几秒钟内恐怕骂了至少一百句F开头的英文字,但她唇边的笑意却丝毫没受到影响,温温柔柔的回应。

  「真的很抱歉,是我们搞错了,我们马上帮您处理。」

  「这又是什么?」杜弘旭指着客厅一张相当现代化风格的苹果绿沙发椅,大声质疑。

  「杜先生,请问有什么不对的地方?」

  「还要我提醒?」他双臂环胸,一副她很可笑、很愚蠢的表情。「妳知道我是谁吗?」

  「杜先生可以明说不满之处。」

  「哈,妳的脑袋真是有够笨,我已经讲这么白,还要我『明说』这沙发哪个牌子的?我可是『La  Vie』的老板,妳在我住的地方摆一张不知哪里来的鸟牌子沙发是在嘲讽我?」

  原来如此。「La  Vie」精品集团事业版图辽阔,除了本业的服装领域,还向外拓展到精品家具、化妆品、饭店……不过,这张沙发椅可不是「不知哪里来的鸟牌子」啊,特地为此套房设计的名家恐怕要哭了……内心再度骂了这个奥客一百句S开头的英文字,她依然不动声色,微笑应对。

  「这是我们的疏失,马上帮您移走。」

  这个帅哥奥客的挑剔与抱怨可还没结束,接下来又是一连串的嫌弃,嫌浴室太小,嫌床太硬,嫌枕头太脏,嫌墙上的画太丑有碍观瞻,嫌灯不够亮……苏永芠只能耐心与其交手,一一化解他的牢骚。

  杜弘旭的难搞是有名的。从事饭店业难免遇上奥客,但这个大帅哥可说是其中之最,要求一大堆就算了,最令人受不了的是他的「坏记性」,明明是他自己说要往东,事后偏偏要胡掰成往西,摆明着就是要为难服务人员,好像把看别人的糗态当成乐趣,还一副他很无辜的模样。

  苏永芠从第一年来到华蔚饭店工作就见识到这名奥客的威力。据说他从小时候开始就每年固定来此度假,想到有的同事竟然得忍受他那么久,她真的打心底同情他们。

  大概是嫌得嘴巴也累了,杜弘旭终于安静下来,懒洋洋的在一张鲜红色单人沙发椅上坐下,只见他突然举起左手,伸出一根食指,就这样保持不动,俊脸依旧一副傲然神态。

  这又是什么意思?苏永芠虽然不动声色,唇边挂着微笑,内心却纳闷地思忖着。这个帅哥奥客另一项讨人厌的习惯,就是喜欢用手势下命令,一种手势代表一个命令。据说他独创了二十多种怪手势,苏永芠倒怀疑他是否真记得住,她知道这主要还是藉此恶整服务人员。

  「杜先生需要香槟?」苏永芠正打算嘱咐一旁的服务人员帮他打开香槟,却见杜弘旭轻蔑地扯了下嘴角。

  「我不要香槟。」

  不要香槟……苏永芠再度恭敬有礼地询问:「杜先生是要遥控器吗?」

  杜弘旭这回鄙弃地啧了声,好像她是个大笨蛋似。

  「我要遥控器干嘛?」

  「那么杜先生需要什么呢?」她顺势客气地询问。

  「我需要什么……」杜弘旭嗤笑一声,冷冷道:「我要你们──滚。」

  笑容非常帅气迷人,是连魔鬼都要为之心动的俊美容颜,但说出口的话却有让人脑神经断裂的危险……这就是华蔚饭店头号奥客──杜弘旭。

  *


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